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服务至上 体验为王 中国银行信用卡微信关注客户突破2000万人

从1985年国内第一张信用卡“中银卡”发布,到次年“长城信用卡”面世;从“中银分享”,到“五彩缤分”;从“中银智慧付”,到“数字信用卡”一直以先发姿态深耕信用卡业务的中国银行,多年来紧跟市场变化,挖掘创新潜力,打造富有中银特色的信用卡产品体系和品牌形象。

从1985年国内第一张信用卡“中银卡”发布,到次年“长城信用卡”面世;从“中银分享”,到“五彩缤分”;从“中银智慧付”,到“数字信用卡”一直以先发姿态深耕信用卡业务的中国银行,多年来紧跟市场变化,挖掘创新潜力,打造富有中银特色的信用卡产品体系和品牌形象。截至目前,中国银行信用卡微信关注客户已突破2000万人。近日,中国银行银行卡中心总经理黄金岳接受了《中国金融家》的专访,他讲述了“出彩”的中银信用卡品牌的背后故事。

打造特色信用卡品牌

在采访中,黄金岳通过“三个围绕”为记者打开了中银信用卡的“视界之窗”。

围绕高端、年轻、女士、汽车、跨境五大主题,打造信用卡产品体系。中国银行针对高净值客户,以商旅出行为核心权益,打造了高端卡产品;面向年轻客群抢占市场优质IP,主打小黄人、几米、阿狸等“粉丝经济”产品,推出了富有年轻气息的赞卡系列产品;关注女性消费经济,首家推出由李娜代言的“随心女人卡”;打造ETC信用卡产品竞争力,发展“数字卡+ETC”生态,实现客户一次到店办理ETC。

博雅德州扑克围绕居民品质消费,全力发展“五彩缤分”消费分期业务体系。中国银行已建立起“卡户+场景+客群”的消费分期产品体系,分期交易额持续较快增长,并且获得了“2018最佳汽车信用卡分期服务银行”“中国汽车(金融)50人论坛理事”等奖项。

围绕场景化转型,打造“中银智慧付”品牌。依托“跨屏动态码”及“线上收银台”产品,中国银行基本已形成全方位涵盖线上线下和O2O支付场景,支持“刷、插、挥、扫”全受理方式,支持PC端、微信公众号、小程序等“一点接入、全面受理”支付功能的全产品体系。“未来,中国银行还将陆续联合行业龙头机构发布教育场景金融、旅游场景金融、婚育场景金融等产品,全力服务实体消费经济发展。”黄金岳如是说。

实现五大移动场景互联网闭环服务

国际化是中国银行最大的特色和亮点。那么,中国银行信用卡如何顺应国际化趋势,发力跨境金融,优化跨境服务?对此,黄金岳回答道:伴随人民币国际化和“一带一路”建设的深入推进,中国企业和个人“走出去”步伐加快,人民币在国际市场上地位不断提高,为信用卡跨境支付业务发展提供了政策红利。

“作为中行的传统优势,跨境业务一直受到高度重视。”黄金岳介绍,2019年中国银行以留学卓隽卡、全币卡、女士卡为主打明星产品,集中境内外资源,搭建遍布全球的优惠商户网络,持续开展跨境交易返现活动,联合银行卡组织、海外知名电商、转运公司等,持续发出中银长城信用卡“环球精彩一卡尽享”的市场最强音;同时,大力发展海外信用卡发卡和收单业务,推进海外信用卡业务区域化发展、管理和运营,将中银长城信用卡打造成跨境客户的首选品牌。

进入转型创新、打造一流的新时代,中国银行信用卡业务将紧盯创新、布局生态。黄金岳说,中国银行一方面将深耕客户经营,以移动互联时代目标客群生活场景为载体,引领时代热点、客户需求、科技创新、产品生态,打造旗帜性明星支付产品,实现产品功能灵活组合、自由开放、随需而变;另一方面大力布局数字化经营,发挥新渠道力量,依托“流量入口+电商平台”,全面推进发卡拓客、用卡支付、客户服务、精准营销向互联网迁移,实现商旅、购物、缴费、生活、跨境五大移动场景互联网闭环服务。

本报记者 张涛 通讯员 钟赢讯

 



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